Veelgestelde Vragen
Webshop & verzending
Voorraad
Ben ik verplicht een account aan te maken?
Nee hoor, je bent zeker niet verplicht een account aan te maken. Het voordeel is wel dat wanneer je een account hebt, je ook je gegevens zoals adres en e-mail adres kunt aanpassen.
Wat als ik een typfout heb gemaakt?
Als je per ongeluk een typfout hebt gemaakt in je adres gegevens, stuur dan een mailtje naar info@hndrxfossils.nl of maak gebruik van het contactformulier met de juiste gegevens.
Mocht je een account aangemaakt hebben, dan kun je deze gegevens daar zelf in veranderen.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij maken uitsluitend gebruik van PostNL.
Hoe lang duurt het voordat mijn pakketje binnen is?
Voor alle producten op voorraad bedraagt de levertijd 1 tot 5 werkdagen binnen Nederland. Al onze producten worden verzonden via PostNL. Zodra je bestelling is ingepakt ontvang je een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Wij hebben echter GEEN invloed op het proces van PostNL. Mocht je na een week, je pakket nog niet ontvangen hebben neem dan contact met ons op. Dan trekken we aan de bel bij PostNL.
Houdt rekening met drukte bij de bezorgdiensten tijdens de feestdagen. Bestel ruim op tijd om zeker te zijn dat jouw pakketje daadwerkelijk op tijd in de schoen of onder de boom ligt.
Let op! Wij zijn geen Bol.com, Amazon of CoolBlue, het kan nu eenmaal wat langer duren door markten en op zondag zijn hier geen winkels open waar wij het pakketje naartoe kunnen brengen.
Ik wil graag meer van hetzelfde product kopen, kan dat?
Wij hanteren op de webshop een vrij lage voorraad, omdat wij veel op de markt/braderie staan en daar ook een voorraad voor nodig hebben. Mocht je graag meer van hetzelfde product willen kopen, stuur ons dan een berichtje via het contactformulier en wij gaan kijken of wij het gewenste product nog in onze markt voorraad hebben zitten.
Het product staat op voorraad, maar blijkt uitverkocht. Hoe kan dat?
Het kan in het hoogseizoen wel eens voorkomen dat op de webshop nog een product op voorraad staat, maar het op dat moment toch echt helemaal uitverkocht is. Dat komt omdat wij super veel markten/braderieën draaien achter elkaar en wij niet altijd snel genoeg een product op de webshop op uitverkocht kunnen zetten. Mocht het toevallig een keer gebeuren bij uw bestelling, dan gaan we zo snel mogelijk zorgen dat dit product weer op voorraad is en dus ook uw kant op komt.
Stenen
Algemeen
Er zit een scheurtje/putje/oneffenheid in of op mijn steen.
Omdat stenen een natuurproduct zijn is het heel normaal dat er oneffenheden in de stenen zitten. De ene steen heeft dat wat meer als de andere. Dit is dus een heel normaal iets.
Zijn stenen ook geschikt voor kinderen?
Zeker! Wel is het belangrijk deze onder toezicht te geven en te gebruiken. Ook als dit om een armbandje of ketting gaat.
Wat is de werking van mijn steen?
Wij hebben een download pagina waar je alle informatie kaartjes kan vinden en downloaden om eventueel zelfs uit te printen.
Kopen jullie ook oude verzamelingen op?
Mocht je een oude verzameling hebben waar je vanaf wilt, neem dan contact met ons op via info@hndrxfossils.nl en stuur ook meteen wat foto's mee.
Mochten wij geïnteresseerd zijn in de (gedeeltelijke) verzameling doen wij een bod. Wanneer wij je een bod doen, ben je niet verplicht deze te accepteren.
Hebben jullie ook cadeauverpakkingen?
Nee, momenteel doen wij niet aan cadeauverpakkingen. Misschien dat dit in de toekomst nog gaat komen.
Nog vragen?
Heb je nog vragen? Stuur ons een berichtje via het contact formulier en we helpen je graag verder.